Должностная инструкция директора отдела по работе с клиентами. » Должностные инструкции » Документы по охране труда
ЗНАК-Комплект Скажи "Да!" Охране Труда

Главная » Документы » Должностные инструкции » Документы по охране труда » Должностные инструкции » Должностная инструкция директора отдела по работе с клиентами.

« Должностная инструкция директора гостиницы. | ГОСТ 12.1.048-85. Контроль радиационный при захоронении радиоактивных отходов »


Должностная инструкция директора отдела по работе с клиентами.




УТВЕРЖДАЮ

(Ф.И.О.)

Директор предприятия
(учреждения, организации)



ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ДИРЕКТОРА ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Выполняет широкий спектр обязанностей по управлению, контролю и координации деятельности департамента по работе с клиентами, в том числе ведение крупных сделок, обработку заявок, осуществление расчетов с государственными органами под руководством генерального директора.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1. Выполняет все функции по работе с клиентами или, через подчиненных, осуществляет координацию и контроль за выполнением этих функций.
2. Развивает и поддерживает эффективную работу департамента с помощью подходящих процедур отбора, обучения персонала и распределения задач.
3. Оценивает, продвигает, увольняет сотрудников, дает рекомендации по продвижению и повышению заработной платы.
4. Поддерживает хорошие рабочие отношения.
5. Оказывает содействие подчиненным в решении их повседневных проблем, дает индивидуальные советы.
6. Регулярно отслеживает прогресс в выполнении работы департаментом – даны ли ответы на вопросы, были ли предприняты действия после принятия решений и решены ли проблемы.
7. Руководит совещаниями для того, чтобы решить такие вопросы, как проблемные расчеты и проблемы с качеством.
8. Отвечает за координацию изменений в расписании с продавцами, клиентами и департаментами компании, за своевременную отгрузку продукции, в соответствии с запросами клиента.
9. Обеспечивает клиентам сервис в соответствии с требованиями контракта, включая установку и обучение использованию.
10. Разбирает корреспонденцию клиентов, жалобы и заказы крупных клиентов и все – на управленческом уровне.
11. Руководит разработкой скидок и льгот.
12. Лично контролирует объемы продаж, принимает решения по ценам, находит покупателей, организует транспортировку, решает финансовые вопросы.
13. Управляет ценовой политикой.
14. Руководит осуществлением всех государственных платежей.
15. Соблюдает и поддерживает все государственные стандарты ведения финансовых операций.

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

Отличное знание продукции. Абсолютное понимание принципов работы с клиентами и процедур, установленных в компании. Способность быть убедительным в общении с клиентами, следование принципу удовлетворения запросов клиента. Способность мотивировать сотрудников и эффективно справляться с проблемами в выполнении работы.


С инструкцией ознакомлен:
(подпись) (Ф.И.О.)

"
_" __ г.

Прикреплённые файлы: